ttt培训是什么意思,ttt培训心得体会总结

本期导读：

师资队伍建设的重点，是否是内训师队伍建设？

如何激活企业高管，对高潜人才带教带练？

如何打造完备的企业培训师资队伍？

师资队伍建设你需要遵循的四个原则

用数据说话：讲师与导师队伍的诊断

师资队伍的选、育、用、留，在实践中形成制度和流程

本文是2020年6月推送的第31篇干货，计2893字，阅读时间7分钟。

本文由培伴课程【如何高效搭建培训体系】部分章节整理而成

梅贻琦先生曾说过，大学者非大楼之谓也，大师之谓也。一个高校好不好，取决于是否有优秀的师资资源。

企业大学也是如此。培训体系运营是否良好，很大程度上取决于师资队伍建设。

师资队伍建设

你需要遵循的四个原则

当说到师资建设的时候，大家第一反应一定是内训师/讲师梯队的搭建。但讲师并不是企业师资队伍的全部。

事实上，完备的师资队伍应该包含讲师、导师（教练）、评价师、促动师4个体系。

讲师队伍：讲师作为企业价值观的传播者、岗位技能的传授者、人才培养的践行者，在师资队伍中的重要性毋庸置疑。

导师队伍：在公司的师资队伍中，导师占比应该是最高的。新员工的入职培训，可以集中安排，讲师1对多；但如果希望新员工尽快上手，则需要安排1对1带教。但事实上，大部分公司把主要精力投放在TTT，反而忽略了导师的培养。

评价师队伍：在人才梯队、后备人才的培养过程中，培训的目标除了让候选人具备下一个岗位所需的更高的职责、知识、技能之外，还需要去观察他是否胜任，设定选拔和淘汰机制。评价师，就是其中的一个重要角色。

促动师队伍：在公司的发展过程中，培训部门需要萃取每个业务体验的核心技能长期开展的工作，这项工作难以委托外部机构完成。促动师队伍主要负责的即是专业经验萃取和案例库建设。

在师资队伍建设中，我们也需要遵循以下原则：

1. 最卓越的一批人带教最具潜力的一批人

如果担任导师、讲师人不足够优秀，是对公司资源的浪费，我们也很难达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的，严重的情况则会导致公司人才的断层。

让最卓越的一批人，带教最具潜力的一批人，一方面能够传承公司优秀的经验和案例，另外一方面通过这种方式，可以不断的去做相应的创新。

2. CEO&BU一把手要做讲师、导师

哈佛里有一句话叫，Leader as teacher（领导者要当讲师）；马云也曾说过，CEO的角色就是首席教育官（Chief Education Officer)。

诚然，CEO和BU一方面作为企业高管，需要为公司设定方向，另一方也是团队掌舵人，需要培养接班人。只有一把手身体力行的担任讲师、导师，企业才能真正打造学习型组织。

3. 师徒制是把双刃剑：公司要高度重视影子效应

影子效应，即下属和带教的徒弟身上的一些行为，会和上级跟师傅之间会有一定的相似度。因此，如果导师没有经过严格筛选和培养，则会导致公司遗憾人才的流失率过高。

很多企业每年会在校招上花大量精力，但却忽视了导师的传帮带能力提升，这其实是得不偿失。

4. 开放办学，站在集团的高度和格局整合师资

企业是一个开放的系统，培训人如果只是将自己看做一个部门，很难高效开展业务。我们需要站在集团的视角，思考如何让开放的系统为我所用。比如邀请上下游供应商的高管、负责人进行短期分享，拓宽员工的视野和认知边界。以平台的思维，整合合作伙伴的平台资源，推动培训发展：

整合高校师资资源：和高校对口专业的博士后、科研流动站合作，产学研结合；

整合同业机构：沟通专家委员共同研讨行业如何更好的发展；

整合研究机构：咨询机构和智库资源；

整合媒体资源：打开员工的思维和认知边界；

整合专家资源：通过合作课题等项目，发展成企业内部智囊团等。

可以参考下图，对企业内部师资力量进行盘点：

用数据说话

讲师与导师队伍的诊断

在师资队伍的建设过程中，我们需要保持对师资队伍现状的清楚了解和诊断，从而有针对性的制定行动计划。

师资队伍的诊断，为了保证其客观性，需要凭借数据说话。在诊断过程中，可以从结果指标和流程制度指标两个维度进行。以讲师队伍为例：

从结果指标看，主要有以下维度：

讲师总数量：不考虑质量的情况下，统计集团当前共有多少在册的讲师，包括企业内部和外部长期聘请的讲师。

讲师资格认证通过率：有多少讲师参加过TTT培训并取得资格证书（没有经过TTT认证的讲师，极有可能个人能力足够但表达力欠缺）。

获得资质的各类课程的讲师数量：统计企业文化类课程、专业类课程、管理技能与领导力、通用类课程讲师数量（一般来说，专业类课程讲师人数，应该占比最高）。

高管/业务骨干/绩优者当讲师、导师的比例

讲师年度活跃率：按企业文化类、专业类、管理技能与领导力、通用类等维度分别统计。活跃率可定义为1年授课X次以上，每次授课时长Y小时以上。通过统计讲师活跃率，可以和认证讲师数量做比对，如果数值相差过多，则说明认证讲师时没有以客户需求为导向。

讲师授课质量评估：各类别讲师评估分数。

名师占比：口碑好、授课质量高的名师占比。

从流程制度指标看，主要有以下维度：

选拔标准：讲师选拔的标准是什么。

选拔流程：讲师选拔的流程是什么。

TTT的课程质量：TTT的课程设计及内容质量如何优化。

TTT的师资水平：TTT的讲师授课评价如何。

TTT的项目运营：TTT项目运营质量评估。

晋级管理：讲师如何晋级及管理的。

淘汰管理：不合格讲师的淘汰开展情况。

日常精进：帮助讲师不断提升其授课水平情况。

为了方便大家进行师资诊断诊断，我们也将上述维度整理成表格（下图），文末附下载方式。

师资队伍的选、育、用、留

在实践中形成制度和流程

在清楚了解了企业师资队伍情况后，我们需要制定师资队伍的建设路径和制度流程。

寻找讲师突破口

在这一过程中，面对企业高管和业务骨干由于工作忙碌等原因，不愿意进行分享的情况，培训人也无需慌张，可以从动力、能力两个维度，参考下图模型，寻找突破口。

我们在选老师的过程中，需要从A类爆破区突破。从这些能力较强、分享意愿也强的高层跟业务骨干入手后，在公司造势，从而吸引动力不够强但能力较强的B类区，最终，形成属于自己公司的讲师选育制度和流程。

选：讲师选拔的标准制定

通过讲师的价值贡献（传承优秀经验+人才培养）确定工作内容，梳理能力标准和能力模型，并结合能力模型设计测评工具进行讲师筛选；并将内部领导和外部专家组成评审团。

讲师选拔的标准是重中之重，如果标准不清晰准确，则可能给公司的人才培养乃至企业发展，带来负面作用。

育：讲师选拔认证与培养

讲师选拔的标准确定后，通过申报、初审、综合评审、内部讲师培训、试用、颁证6个环节，进行讲师选拔认证。其中，内部讲师培训环节因为是硬技能，可以后期通过刻意练习达成，因此我们在选拔过程中，更应关注前期的申报和评审环节。

在讲师培养过程中，制定出内部讲师课程体系并组建TTT培训队伍。下图为某公司师资培养示例：

用留：讲师管理

讲师管理，核心是帮助讲师队伍日常精进。主要有管控和激励双重手段。

讲师管控：通过培训课程质量监控、课程开发年度考评、课程更新优化考评、内部讲师交流考评等手段进行；

讲师激励：通过讲师晋级制度、外派学习机会、职位升迁机会、适当课酬、优秀讲师评选等手段进行。

讲师选育的制度和流程，是在实践中边干边摸索出来的，而非事先设计好的。在这种“边造船边出海”的实践中，形成一套适合自己的师资选拔的流程。

本文章整理自培伴成长学堂课程【如何搭建高效的培训体系】，由罗波老师主讲。点击下图即可了解课程详情。

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本文来源于培训杂志（ID：trainingmagazine），部分图片来源于培伴课程课件，文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。

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清洁服务技术培训师培训现场

2019年3月29日，乍暖还寒的北京春日正好。北京建筑设施服务企业协会的清洁服务技术培训师培训（CSTTT）第二期课程在北京橡树林酒店正式开课。本次课程邀请到了一期课程中备受学员欢迎的专家讲师——张红女士，为大家继续就清洁服务的教学心得和技术标准进行解读。

张红老师授课中

现场学员在学习过程中除了了解清洁服务的相关知识，更是接触到了之前相对陌生的教育及心理方面的知识，有助于其组织培训课程，服务与课堂教学实践。通过小组模拟授课训练，学员们放大了自身能量，真正地将自身带入到“培训者”的身份之中，现场气氛十分热烈。

培训现场学员分享

相较一期培训班，本期培训根据之前学员反应的实际问题，更加关注学员的清洁培训实战。张红女士分别从清洁服务培训师个人修养，授课基本技巧以及《清洁服务技术》教材内容的角度，与学员们探讨了如何传播正确清洁服务知识，讲授规范操作。尤其是如何将自身知识与经验转化为直白易懂，符合清洁服务工作人员认识规律的教学痛点。

学员热烈讨论中

另外值得一提的是，本期课程除了新加入的学员外，还迎来了部分往期学员前来现场复听。据了解，CSTTT一期培训后，部分参训学员已经开展了自己的清洁服务创业，此次参与复听的学员也表示，CSTTT培训是一项“干货”十足，极具落地价值的培训，能够再次加入这个大家族对自己受益匪浅。而复听学员对于CSTTT的支持，充分证明了培训教学的生命力。

学员课堂演练

2019年3月30日，北京建筑设施服务企业协会主办的清洁服务技术培训师培训课程（CSTTT）进入到第二日的课程当中。

小组风采展示花絮

经过第一天的封闭式培训，学员们对清洁服务技术的培训方法与清洁服务技术的规范有了初步的认识，也有了一些疑问。在早间的授课中，针对学员反映的问题，张红老师首先就昨天讲授的如何将清洁服务技术培训课程的培训需求，转化为课程设计的知识点设置与教学内容设计的问题进行了回顾，强化了学员对于课程设计阶段，课程设计依据与方法的知识点掌握。

学员课堂展示

今日的教学内容主要涵盖了课堂讲授的实战方法与清洁服务工具运用的规范标准。就成人培训的心理特点，与学员们探讨了如何运用语言，互动环节，多媒体等课堂工具提高受训对象的课堂专注度，保证授课内容的吸收率，并根据《清洁服务技术》教材中对除尘、除污工具运用的流程与注意事项进行了规范性教学。

张红老师授课中

围绕着如何提升清洁服务技术培训工作质量，满足清洁服务企业经营发展的主题，学员们也在课堂上表达了自己的观点。纷纷上台参与模拟授课演示与工具操作示范的教学活动。张红老师就同学们的演示内容进行了点评，指出了学员们在以往教学工作中存在的问题，并肯定了学员们对清洁服务技术培训自主思考的能力。

张红老师课堂辅导

学习与创新是企业生存发展的动力，对于清洁服务企业而言，一线工作人员的高服务质量与服务技术既是生命力的保障，也是行走商场的金字招牌。CSTTT将继续服务有清洁服务技术培训提升要求的企业，为其打造强化服务标准意识与创新培训能力的驱动引擎。

学员认真完成课堂作业

2019年3月31日，与前两天不同，大风过后的北京褪去了些早春的清冷，多了一点晴好与温暖。清洁服务技术培训师的培训活动也在春意渐浓的氛围中迎来了收官。

张红老师课堂辅导

做为培训课程的压轴内容，在上午的课程中，张红老师对学员们进行了如何通过教学方法的运用与课前准备将课程设计的内容转化为授课的训练，并对几种课程的开头与结尾方式做了介绍。各位学员朋友也就下午的结业考试内容综合前两日学习的相关知识与张老师进行了互动，课程也在紧张的备考氛围中迎来了结束。

天津市清洁行业协会秘书长 单德刚 为培训做结业演讲

本期学员有幸参加了《清洁服务技术》教材签售会，获得了教材编写专家的现场签名。

在下午的考核中，学员朋友们八仙过海，各自将三天所学转化为案例试讲，在讲授清洁服务技术专业知识的同时，充分地展现了自身做为清洁服务技术培训讲师的风采，完成了由清洁服务技术实践者向清洁服务技术培训者角色的转变。

浙江省清洗保洁行业协会会长 贺培尔、重庆市清洁服务行业协会会长 魏欣，为结业学员颁发证书

天津市清洁行业协会秘书长 单德刚、天津科翼鑫益达科技发展有限公司董事长 张清，为学员颁证

北京建筑设施服务企业协会会长 张红，为学员颁发第一名优秀团队奖

武汉市清洁行业协会会长 张宁，为优秀学员颁奖

最终，本次培训以优秀学员顺利结业实现了完美收官。

清洁服务技术培训师培训大合影

可以说，今日十几平的小考场就是未来同学们走向百人乃至千人大课堂的模拟战场，而CSTTT的优秀学员们已经做好了登上更大培训舞台的准备。